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Avant tout retour
Écrivez à atelierylemie@gmail.com en indiquant la référence de commande et les articles concernés. Les retours sont adressés à : Atelier Ylémie — Camille Traversier, 75 rue des Pins, 07300 Étables, France.
Article non personnalisé
Dans le cadre du droit de rétractation, un article non personnalisé peut être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le client supporte les frais directs de retour. Il peut examiner l’article comme il le ferait en magasin ; sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Article personnalisé
Un article confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé ne bénéficie pas du droit de rétractation. Il ne peut donc pas être retourné pour un simple changement d’avis. Cette exclusion ne s’applique pas si l’article est défectueux, endommagé avant sa réception ou non conforme au devis.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez Atelier Ylémie dès la découverte du problème, avec des photographies si elles peuvent faciliter le diagnostic. Les garanties légales restent applicables aux articles personnalisés comme aux articles non personnalisés. Aucun frais nécessaire à la mise en conformité ne doit rester à la charge du client.
Remboursement après rétractation
Atelier Ylémie rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par virement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Un surcoût correspondant à un mode de livraison plus cher que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé.