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Zone de livraison
Atelier Ylémie livre exclusivement en France métropolitaine. Une adresse postale complète et exacte doit être fournie lors de la demande. Pour Mondial Relay, le point relais retenu est confirmé avant le paiement.
Préparation et fabrication
Le délai habituel de fabrication est de trois semaines après réception du virement intégral et validation de tous les choix. Certains articles disponibles tels quels peuvent être expédiés plus rapidement. Le délai annoncé dans le devis est celui qui s’applique à la commande.
Transporteurs et frais
L’expédition est assurée par La Poste ou Mondial Relay. Le transporteur, le service utilisé et les frais d’expédition sont précisés dans chaque devis avant paiement. Ils dépendent notamment du poids, du format, de la destination et du niveau de suivi.
Expédition et suivi
Le client est informé lorsque la commande est remise au transporteur et reçoit un numéro de suivi lorsqu’il est disponible. Un retard du transporteur n’annule pas automatiquement la commande. Si la livraison dépasse le délai convenu, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Colis perdu ou endommagé
Le risque est transféré au client seulement lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné le reçoit. En cas de perte, d’avarie ou de non-réception, contactez rapidement atelierylemie@gmail.com avec la référence de commande et, si possible, des photographies du colis. Atelier Ylémie engagera les démarches utiles auprès du transporteur.
Erreur d’adresse ou colis non retiré
Si un colis revient en raison d’une adresse erronée fournie par le client ou d’un défaut de retrait dans les délais du transporteur, une nouvelle expédition pourra être proposée. Ses frais seront communiqués au client avant le nouvel envoi, sauf erreur imputable à Atelier Ylémie.